E-İmza PIN Bloke Oldu, Kilitlendi: Sağlayıcıya Göre Ne Yapmalı?

Anasayfa
Sistem Blog
E-İmza PIN Bloke Oldu, Kilitlendi: Sağlayıcıya Göre Ne Yapmalı?

Yayın tarihi: 21.10.2026 · Merter Bilişim

Uğraşmak istemiyor musunuz? Bu sorunu sizin yerinize biz çözelim: uzaktan bağlantıyla veya adresinize gelerek. 7/24 arayın: 0536 519 29 48 ya da WhatsApp'tan yazın.

E-imza PIN'i üst üste yanlış girildiğinde kart güvenlik nedeniyle kilitlenir. Kamu SM ve TÜRKTRUST, PIN'in üç hatalı denemeden sonra kilitlendiğini belirtiyor. Kilit açma işlemi sertifikayı veren firmaya göre değişir ve yalnızca sertifika sahibinin kendi bilgileriyle yapılabilir.

Önce şunu bilin

PIN kilidini hiçbir teknik servis sizin yerinize "kırarak" açamaz. Kilit; e-Devlet girişiniz, kayıtlı telefonunuza gelen kod veya kartla birlikte verilen PUK kodu gibi yalnızca sizin erişebildiğiniz bilgilerle açılır. Bunun dışında bir yöntem öneren kişilere itibar etmeyin. Teknik destek olarak bizim yaptığımız; gerekli programların kurulumu ve bu adımları sizinle birlikte uygulamaktır.

Kamu SM

Kamu SM'nin sitesindeki çevrim içi işlemler bölümüne e-Devlet ile giriş yapılır ve PIN oluşturma / kilit çözme işlemi seçilir.
Verilen onay kodu, Kamu SM'nin e-imza uygulamasına girilir; kart seçilir, yeni PIN belirlenir ve kayıtlı telefona gelen SMS koduyla işlem onaylanır.
Bu uygulama Java ve AKİS gerektirir.
Kartla birlikte verilen PUK kodu elinizdeyse kilit AKİS arayüzünden de açılabilir.

E-Tuğra

E-Tuğra'nın bilgisayara kurulan uygulaması (E-Tuğra Connect) çalışırken, E-Tuğra'nın aktivasyon sayfasındaki "Şifremi Unuttum / PIN Sıfırlama" bölümü kullanılır.
T.C. kimlik numarası girilir, SMS veya e-postayla gelen kod kısa süre içinde girilir ve yeni PIN belirlenir.

TÜRKTRUST

TÜRKTRUST'ın müşteri hizmetlerinden blokaj kaldırma kodu istenir; kod kayıtlı telefona SMS ile gönderilir.
Kod, TÜRKTRUST'ın Palma yazılımındaki "Blokaj Kaldır" bölümüne girilir.
TÜRKTRUST, PIN işlemlerinin Palma dışında yapılmasının garanti kapsamı dışında kalacağını belirtiyor; bu yüzden başka bir araç kullanmayın.

E-Güven

eToken kullananlar E-Güven'in sitesindeki PUK sorgulama sayfasından, kimlik bilgisi ve telefon numarasının son iki hanesiyle PUK bilgisine ulaşabilir.
Diğer token türlerinde ve PIN daha önce değiştirildiyse E-Güven'in destek hattına başvurulur.

PIN'in tekrar kilitlenmemesi için

PIN'i birkaç kez yanlış girdiğinizi fark ettiğinizde durun; son hakkı kullanmadan önce PIN'inizi doğrulayın.
Büroda birden fazla kişi aynı kartı kullanıyorsa PIN'in kimde olduğunu netleştirin.
Kart takılı değilken veya yanlış kart seçiliyken PIN girmek de hatalı deneme sayılabilir; önce doğru kartın seçili olduğundan emin olun.

Kart bilgisayarda hiç görünmüyorsa sorun PIN değil donanımdır: e-imza kart okuyucuyu görmüyor yazımıza bakın.

Uzaktan destek

PIN kilidini açarken gereken uygulamaların kurulumunda ve adımların uygulanmasında uzaktan bağlantıyla yardımcı oluyoruz; Merter ve Güngören'deki büro ve ofislere yerinde de geliyoruz. PIN'inizi siz giriyorsunuz; şifrelerinizi bizimle paylaşmanız gerekmez: e-imza kurulum ve destek · 0536 519 29 48

Bu sorunu biz çözelim

Arızayı kendiniz çözemediyseniz Avukat ve Muhasebeciler için E-İmza Kurulumu ve Destek hizmetimizle İstanbul'un her ilçesinde adresinize geliyoruz. Hemen arayın: 0536 519 29 48

Sıkça sorulan sorular

E-imza PIN'i kaç yanlış denemede kilitlenir?

Kamu SM ve TÜRKTRUST, PIN'in üç hatalı denemeden sonra kilitlendiğini belirtiyor. Diğer sağlayıcılarda sayı kart türüne göre değişebilir.

PIN kilidini teknik servis açabilir mi?

Hayır. Kilit yalnızca sertifika sahibinin e-Devlet, kayıtlı telefon veya PUK bilgisiyle sertifikayı veren firma üzerinden açılır. Teknik destek bu süreçte kurulum ve uygulama adımlarında yardımcı olabilir.

PUK kodumu nereden bulurum?

PUK kodu kartla birlikte verilir. E-Güven eToken kullanıcıları PUK bilgisini E-Güven'in sitesindeki sorgulama sayfasından öğrenebilir; diğer durumlarda sertifika sağlayıcınızın destek hattına başvurulmalıdır.